“Yang bikin saya heran, ketika saya cek inbox QRIS itu tertulis berhasil atau sukses alias masuk. Tapi saldonya tidak ada,” kata Anwar saat ditemui wartawan pada Senin (18/5/2026).
Menurut pengakuannya, notifikasi transaksi pada aplikasi menunjukkan status pembayaran berhasil. Namun nominal uang yang seharusnya tercatat justru tidak ditemukan di saldo rekeningnya.
“Intinya saldo saya itu hilang tanpa melakukan transaksi,” ujarnya menegaskan.
Merasa dirugikan atas kejadian tersebut, Anwar kemudian mendatangi Kantor BCA Cabang Sumenep guna meminta penjelasan secara langsung.
Akan tetapi, ia mengaku belum memperoleh kepastian mengenai pengembalian dana yang disebut hilang dari rekening miliknya.
“Pihak BCA malah menyuruh saya untuk mengurus persoalan ini ke Hallo BCA,” tuturnya.
Sampai saat ini belum ada pernyataan resmi dari manajemen BCA Cabang Sumenep maupun pihak terkait mengenai perkembangan penanganan dugaan hilangnya saldo tersebut.
Sementara itu, Anwar berharap persoalan yang dialaminya segera mendapatkan kejelasan serta ada transparansi dari pihak bank kepada nasabah.
“Saya hanya ingin kejelasan dan saldo saya kembali. Jangan sampai nasabah dirugikan terus,” tukasnya.***
