NEWS DIMADURA, SUMENEP – PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Kecamatan Kalianget, Kabupaten Sumenep, kembali menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.
Komitmen ini disampaikan Pemimpin Kantor Cabang BRI Sumenep, Heru H. saat menanggapi kesalahpahaman seorang nasabah terkait urutan pelayanan di Unit BRI Kalianget.
Pinca Heru sapaan akrab Pemimpin Kantor Cabang BRI Sumenep, segera memberikan respons, tangani kesalahpahaman terkait antrian nasabah tersebut.
Ia menegaskan, bahwa kepuasan pelanggan selalu menjadi prioritas utama dalam setiap layanan yang diberikan.
Disampaikan, kejadian ini bermula saat seorang nasabah mendatangi Unit BRI Kalianget pada Rabu (11/9/2024) pagi untuk membuat kartu ATM dan mengakses layanan Brimo.
Setelah mengambil nomor antrian, kata Heru, nasabah tersebut sempat mengalami kebingungan akibat kesalahpahaman terkait urutan pelayanan.
Mengetahui situasi tersebut, pihak BRI segera merespons dengan cepat. Dalam waktu singkat, nasabah diarahkan dengan baik, dan pelayanan kembali berjalan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Tindakan cepat ini mencerminkan upaya BRI Sumenep dalam menjaga kenyamanan dan kepuasan setiap nasabah.
“Kejadian ini menjadi pelajaran bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Kami berkomitmen agar setiap nasabah merasa dilayani dengan baik dan sesuai prosedur,” terang Pinca Heru kepada media ini, Selasa 17 September 2024.
Heru menambahkan bahwa BRI Sumenep senantiasa menjunjung tinggi nilai-nilai Good Corporate Governance (GCG) dalam setiap aktivitasnya.
“Kami berpegang pada prinsip transparansi dan integritas. Setiap nasabah memiliki hak yang sama, dan kami memastikan setiap keluhan atau masukan ditangani dengan cepat dan tepat,” jelasnya.
Dalam proses penyelesaian masalah ini, BRI Unit Kalianget menurutnya telah bertemu langsung dengan nasabah dan menyelesaikan kesalahpahaman secara damai. Nasabah pun menurutnya telah menyampaikan apresiasinya atas respons cepat dan profesionalisme yang ditunjukkan oleh pihak BRI.
Lanjut Pinca Heru menegaskan, bahwa peningkatan layanan akan terus dilakukan untuk memastikan setiap interaksi dengan nasabah mencerminkan profesionalisme dan kenyamanan
“Kami sangat berterima kasih kepada nasabah yang telah memberikan masukan konstruktif. Ini menjadi motivasi kami untuk terus memberikan layanan terbaik,” tutur Heru.***
