Kuota Hilang Misterius, Pelanggan di Sumenep Keluhkan Internet XL Sering Gangguan

NEWS SUMENEP,  DIMADURA – Layanan internet XL di sejumlah wilayah di Kabupaten Sumenep, Madura, Jawa Timur dikeluhkan warga. Sejumlah pelanggan mengaku acapkali tidak bisa mengakses internet meski kuota masih ada. Bahkan, ada yang menemukan kuotanya mendadak hilang tanpa sebab.

Nur Hidayati, warga Kecamatan Batang-Batang, menyebut jaringan XL sempat benar-benar tidak bisa dipakai sejak dini hari.

“Sekitar pukul 03.15 saya bangun mau aktifkan data, tapi ternyata gak ada jaringan internet sama sekali. Setelah di-restart, jaringan hanya muncul E dan tetap gak bisa digunakan. Sudah 4G pun tetap tidak jalan, kirim WA saja gak terkirim,” keluhnya, Selasa (9/9/2025).

Ia menambahkan, masalah serupa terjadi juga di pagi hari kemarin,  (Senin, 8/9). “Kemarin juga begini, sekitar jam 9 atau jam 10 juga gak bisa. Saya kira kuotanya habis, ternyata teman-teman juga alami hal sama,” sambungnya.

Hadi Cahya, warga Bangkal, Kecamatan Kota, Sumenep, mengalami kejadian yang lebih aneh. Ia mengaku kuotanya tiba-tiba raib tanpa sebab.

“Saya coba buka internet gak bisa. Saya cek kuota, padahal belinya sampai 80 GB, Rp169.500. Baru 3 atau sekitar 5 hari lalu, kok tiba-tiba sudah nol semua. Kuota nelfon juga nol. Padahal belum pernah dipakai ke operator lain. Ini ada apa XL ini?” ucapnya kesal.

Baca Juga:

Nasabah Saksi di Lokasi Sebut Pekerja Proyek Konstruksi Kantor Bank Jatim Sumenep Tanpa APD

Hadi menuturkan, sekitar pukul 05.45 WIB jaringan internet memang sempat kembali normal. Namun, kuota yang ia beli tetap nol semua.

“Ini benar-benar merugikan pelanggan. Saya pelanggan setia XL, tapi akhir-akhir ini sering lemot dan bermasalah. Saya coba beli paket data Telkomsel Rp10 ribu 3 GB untuk 3 hari, lancar banget,” tegasnya.

Gangguan layanan dan kuota raib tanpa alasan jelas ini menambah daftar panjang kekecewaan pelanggan XL di Sumenep. Hingga berita ini diturunkan, pihak XL belum memberikan klarifikasi terkait keluhan tersebut.***